Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanarak 1-3 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Kampanya dönemleri, resmî tatiller ve yoğunluk nedeniyle hazırlık süresi uzayabilir.

Kargo teslimat süresi; gönderim adresine, bulunduğunuz bölgeye ve kargo firmasının çalışma koşullarına göre değişiklik gösterebilir. Kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme sayfasında belirtilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, varsa kargo takip bilgileri tarafınıza iletilir. Teslimatın gecikmesi durumunda kargo takip bilgileri üzerinden gönderinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

Teslimat sırasında paketi kontrol etmenizi öneririz. Paket yırtılmış, ezilmiş, açılmış veya hasar görmüşse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeden ürünü teslim almayınız. Hasarlı teslimatlarla ilgili olarak en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

Sipariş sırasında belirtilen teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır. Yanlış veya eksik adres, alıcının adreste bulunmaması ya da teslimatın kabul edilmemesi nedeniyle oluşabilecek gecikme ve ek kargo ücretleri müşteriye ait olabilir.

Mücbir sebepler, olumsuz hava koşulları, ulaşım sorunları veya kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden Luzadress doğrudan sorumlu tutulamaz. Ancak yaşanan sorunun çözümü için gerekli destek sağlanır.