Luza Dress olarak müşterilerimizin alışveriş deneyimine önem veriyoruz. İşbu İade ve Değişim Politikası, https://luzadress.com/ internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlerin iade, cayma ve değişim süreçlerine ilişkin koşulları açıklamaktadır.

Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

1.⁠ ⁠Satıcı Bilgileri

Ticari Unvan: [Şirketin veya şahıs işletmesinin resmî unvanı]

Marka: Luza Dress

Adres: [İşletmenin açık adresi]

Telefon: [Telefon numarası]

E-posta: [İade taleplerinin gönderileceği e-posta adresi]

İade Adresi: [Ürünlerin gönderileceği açık iade adresi]

İnternet Sitesi: https://luzadress.com/

2.⁠ ⁠Cayma ve İade Hakkı

Müşteri, internet sitesi üzerinden satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilir.

Birden fazla ürünün aynı sipariş kapsamında farklı tarihlerde teslim edilmesi durumunda 14 günlük süre, son ürünün teslim alındığı tarihte başlar.

İade talebinin 14 günlük süre sona ermeden önce Luza Dress’e yazılı olarak veya e-posta üzerinden bildirilmesi gerekmektedir.

3.⁠ ⁠Değişim Süresi

Beden veya renk değişimi yapmak isteyen müşterilerin, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 3 takvim günü içerisinde Luza Dress ile iletişime geçmeleri gerekmektedir.

Değişim işlemi, talep edilen ürünün beden veya renk seçeneğinin stokta bulunması hâlinde gerçekleştirilir. İstenen ürünün stokta bulunmaması durumunda müşteriye mevcut seçenekler hakkında bilgi verilir.

Üç günlük değişim süresi, müşterinin 14 günlük yasal cayma ve iade hakkını ortadan kaldırmaz.

4.⁠ ⁠İade veya Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya değişim talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından biri üzerinden iletebilirsiniz:

E-posta: [İade e-posta adresi]

Telefon / WhatsApp: [Telefon numarası]

Talebinizde aşağıdaki bilgilerin bulunması gerekmektedir:

Ad ve soyad

Sipariş numarası

İade veya değişim yapılacak ürün

İade veya değişim talebinin nedeni

Varsa ürünle ilgili hata veya hasar açıklaması

Gerekli olması hâlinde ürün fotoğrafları

Telefon veya WhatsApp üzerinden ön bilgi alınabilir. Ancak iade talebinin kayıt altına alınabilmesi için talebin ayrıca e-posta veya yazılı bir iletişim yöntemiyle iletilmesi önerilir.

5.⁠ ⁠Ürünün Geri Gönderilmesi

Müşteri, iade talebini Luza Dress’e ilettiği tarihten itibaren 10 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.

Ürün aşağıdaki adrese gönderilmelidir:

İade Alıcısı: [Şirket veya yetkili kişi adı]

İade Adresi: [Açık iade adresi]

Telefon: [Telefon numarası]

Ürün gönderilmeden önce Luza Dress ile iletişime geçilerek güncel kargo ve gönderim bilgileri öğrenilmelidir.

6.⁠ ⁠İade ve Değişim Kargo Ücreti

İade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

Yanlış, eksik, kusurlu veya hasarlı ürün gönderilmesi durumunda oluşan iade ve yeniden gönderim masrafları Luza Dress tarafından karşılanır.

7.⁠ ⁠Kontrol Kumaşı

Ürünler kontrol kumaşıyla gönderilmektedir. Ürünün iade veya değişime uygunluğunu koruyabilmesi için kontrol kumaşının çıkarılmaması gerekmektedir.

Kontrol kumaşı çıkarılan ürünlerde iade veya değişim kabul edilmemektedir.

Müşterilerin ürünü denerken kontrol kumaşına zarar vermemeleri, kumaşı kesmemeleri veya üründen ayırmamaları gerekmektedir.

8.⁠ ⁠İade Edilecek Ürünün Durumu

İade veya değişim yapılacak ürünün:

Kullanılmamış olması,

Yıkanmamış veya kuru temizleme yapılmamış olması,

Tadilat görmemiş olması,

Kontrol kumaşının çıkarılmamış olması,

Ürün etiketlerinin üzerinde bulunması,

Makyaj, fondöten, ruj veya benzeri lekeler içermemesi,

Parfüm, ter, sigara, yemek veya benzeri kokular taşımaması,

Yırtılmamış, sökülmemiş veya zarar görmemiş olması,

Kemer, kuşak, aksesuar ve diğer parçalarıyla birlikte gönderilmesi,

Uygun şekilde paketlenmesi

gerekmektedir.

Ürünün olağan deneme sınırını aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi veya değer kaybına uğraması durumunda iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir.

Ayıplı, yanlış veya kusurlu ürünlerden doğan kanuni haklar saklıdır.

9.⁠ ⁠Fatura İbrazı

Tüm iade ve değişim işlemlerinde fatura ibrazı zorunludur.

İade veya değişim yapılacak ürün, faturasıyla birlikte gönderilmelidir. Elektronik fatura düzenlenen siparişlerde e-fatura veya e-arşiv faturanın çıktısı pakete eklenebilir.

Fatura ve sipariş bilgilerinin eksik olması durumunda iade veya değişim işlemi, satın alma bilgileri doğrulanana kadar başlatılmayabilir.

10.⁠ ⁠İndirimli Ürünler

“İndirim” kategorisinden satın alınan ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.

Ancak ürünün kusurlu, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı gönderilmesi durumunda müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

11.⁠ ⁠İade ve Değişim Yapılamayacak Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade veya değişim kabul edilmemektedir:

Kontrol kumaşı çıkarılmış ürünler

Kullanılmış veya yıkanmış ürünler

Kuru temizleme yapılmış ürünler

Tadilat görmüş ürünler

Müşterinin ölçülerine göre özel olarak dikilmiş ürünler

Müşterinin isteği doğrultusunda boyu, bedeni, kolu veya başka bir bölümü değiştirilmiş ürünler

Kişiye özel yazı, baskı, işleme veya tasarım uygulanmış ürünler

Makyaj, parfüm, ter, sigara veya yemek kokusu bulunan ürünler

Yırtılmış, sökülmüş veya zarar görmüş ürünler

Etiketi, aksesuarı, kemeri, kuşağı veya tamamlayıcı parçası eksik ürünler

“İndirim” kategorisinden satın alınan ürünler

Kusurlu veya ayıplı ürünlere ilişkin kanuni haklar saklıdır.

12.⁠ ⁠Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Teslim edilen ürünün kusurlu, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması durumunda müşterinin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren mümkünse 3 gün içerisinde Luza Dress ile iletişime geçmesi rica edilir.

Bildirim sırasında aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

Sipariş numarası

Ürünün genel fotoğrafı

Kusurlu veya hasarlı bölümün fotoğrafı

Kargo paketinin fotoğrafı

Ürün etiketinin fotoğrafı

Üç günlük bildirim süresi, müşterinin ayıplı ürüne ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Bildirimin kısa süre içerisinde yapılması inceleme sürecinin daha hızlı tamamlanmasını sağlar.

13.⁠ ⁠Değişim Koşulları

Değişim talepleri, istenen beden veya renk seçeneğinin stokta bulunması hâlinde karşılanır.

Yeni ürün daha pahalıysa aradaki fiyat farkı müşteri tarafından ödenir. Yeni ürün daha düşük fiyatlıysa aradaki fark müşteriye iade edilir veya müşteriyle kararlaştırılan başka bir yöntem uygulanır.

Değişim işlemlerinde oluşacak kargo ücretleri müşteriye aittir.

14.⁠ ⁠Ücret İadesi

İade talebinin kabul edilmesinin ardından geri ödeme işlemi, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde gerçekleştirilir.

İade ücreti, sipariş sırasında hangi ödeme yöntemi kullanıldıysa aynı ödeme yöntemi üzerinden geri ödenir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemeler aynı karta iade edilir. İade tutarının karta veya banka hesabına yansıma süresi, bankanın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

Taksitli alışverişlerin iadeleri banka tarafından taksitli şekilde karta yansıtılabilir. Bankaların uyguladığı iade yöntemi ve işlem süresi Luza Dress’in kontrolü dışındadır.

15.⁠ ⁠Ödeme Yöntemleri

Luza Dress internet sitesinde kapıda ödeme hizmeti bulunmamaktadır.

Sipariş bedeli, satın alma sırasında internet sitesinde sunulan kredi kartı, banka kartı veya diğer çevrim içi ödeme yöntemlerinden biri kullanılarak ödenir.

16.⁠ ⁠Kampanyalı Ürünler ve Hediyeler

Siparişle birlikte ücretsiz hediye veya promosyon ürünü gönderilmişse, siparişin tamamının iade edilmesi durumunda hediye ürünün de iade paketine eklenmesi gerekir.

Birden fazla ürünün birlikte satın alınmasına bağlı olarak uygulanan kampanyalarda, ürünlerden birinin iade edilmesi durumunda kampanya koşulları yeniden hesaplanabilir.

Hediye ürünün iade edilmemesi durumunda hediyenin satış bedeli, mevzuatın izin verdiği ölçüde iade tutarından düşülebilir.

17.⁠ ⁠İletişim