LUZA DRESS İADE, DEĞİŞİM VE CAYMA POLİTİKASI

Luza Dress olarak müşterilerimizin alışveriş deneyimine önem veriyoruz. İşbu İade, Değişim ve Cayma Politikası, https://luzadress.com/ internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin beden seçimi, değişim, iade ve cayma süreçlerinin koşullarını açıklamaktadır.

Müşterilerimizin siparişlerini oluşturmadan önce ürün açıklamalarını, beden bilgilerini ve aşağıda yer alan koşulları dikkatle incelemelerini önemle rica ederiz.

İşbu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

1. Satıcı Bilgileri

Ticari Unvan: [Şirketin veya şahıs işletmesinin resmî unvanı]

Marka: Luza Dress

Adres: Atatürk Mahallesi. Alemdağ Caddesi. Güneş Sokağı. No:3/B Ümraniye/İstanbul

Telefon / WhatsApp: +90 551 511 05 19

E-posta: [İade ve değişim taleplerinin gönderileceği e-posta adresi]

İade / Değişim Adresi: Atatürk Mahallesi. Alemdağ Caddesi. Güneş Sokağı. No:3/B Ümraniye/İstanbul

İnternet Sitesi: https://luzadress.com/

2. Beden Seçimi Hakkında Önemli Bilgilendirme

Luza Dress koleksiyonunda bulunan ürünlerin kalıpları; ürünün modeli, kesimi, kumaş yapısı, tasarımı ve kullanım şekline göre farklılık gösterebilir.

Bu nedenle müşterinin farklı modellerde aynı bedeni kullanıyor olması, Luza Dress'teki her ürünün aynı şekilde üzerinize oturacağı anlamına gelmeyebilir.

Siparişinizi tamamlamadan önce bedeninizden emin değilseniz bizimle iletişime geçmenizi önemle tavsiye ediyoruz.

Beden konusunda destek almak için:

WhatsApp / Telefon: +90 551 511 05 19

numarası üzerinden ekibimize ulaşabilirsiniz.

Ekibimiz; satın almak istediğiniz ürünün modeli, kalıbı ve tarafınızdan iletilen vücut ölçüleri doğrultusunda uygun beden seçimi konusunda yardımcı olacaktır.

Özellikle abiye, özel gün elbiseleri ve takımlarda doğru beden seçimi büyük önem taşımaktadır.

Yanlış beden seçiminden kaynaklanabilecek değişim ve kargo süreçleriyle karşılaşmamak için siparişinizi oluşturmadan önce beden desteği almanızı öneriyoruz.

Müşteri hizmetleri tarafından verilen beden önerileri, müşterinin ilettiği ölçüler ve ürün bilgileri doğrultusunda yapılan tavsiye niteliğindedir.

Ürünün ilan edilen beden, ölçü ve özelliklere uygun olması hâlinde yalnızca seçilen bedenin müşterinin vücut yapısına uygun olmaması ürünün ayıplı veya kusurlu olduğu anlamına gelmez.

Tüketicinin mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır.

3. Sipariş Vermeden Önce Kontrol Edilmesi Gerekenler

Siparişinizi tamamlamadan önce;

• ürün modelini,
• beden seçimini,
• renk seçimini,
• ürün açıklamalarını,
• teslimat adresini,
• telefon numaranızı

kontrol etmenizi önemle rica ederiz.

Siparişiniz hazırlanarak kargo firmasına teslim edildikten sonra mevcut sipariş üzerinde beden, renk, model veya ürün değişikliği yapılması mümkün olmayabilir.

Bu nedenle özellikle beden konusunda tereddüt yaşamanız hâlinde sipariş vermeden önce Luza Dress ekibinden destek almanız tavsiye edilir.

4. Sipariş Kargoya Verildikten Sonra Değişiklik

Ürün teslim edildikten sonra yapılacak beden veya renk değişim talepleri işbu politikada belirtilen değişim koşulları kapsamında değerlendirilir.

Bu hüküm tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan cayma ve diğer kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

5. Değişim Süresi

Beden veya renk değişimi yapmak isteyen müşterilerimizin, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 3 takvim günü içerisinde Luza Dress ile iletişime geçmeleri gerekmektedir.

Değişim işlemi, talep edilen ürünün beden veya renk seçeneğinin stokta bulunması hâlinde gerçekleştirilebilir.

Talep edilen beden veya renk stokta bulunmuyorsa müşteriye mevcut alternatifler hakkında bilgi verilir.

Değişim hizmeti, Luza Dress tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında sunulmaktadır.

Üç günlük değişim süresi, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

6. Değişim Kargo Ücretleri

Beden, renk veya müşterinin tercihinden kaynaklanan değişim işlemlerinde tüm kargo ücretleri müşteriye aittir.

Ürünün Luza Dress'e gönderilmesi ve değiştirilen ürünün müşteriye yeniden gönderilmesi sırasında oluşan kargo masrafları müşteri tarafından karşılanır.

Bu nedenle yanlış beden seçiminden kaynaklanabilecek ek kargo masraflarının önüne geçmek için sipariş vermeden önce beden konusunda WhatsApp destek hattımızdan yardım almanızı tavsiye ediyoruz.

Luza Dress tarafından yanlış, eksik, kusurlu veya sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi durumunda ise gerekli kargo masrafları Luza Dress tarafından karşılanır.

7. Değişim Koşulları

Değişim yapılacak ürünün;

• kullanılmamış olması,
• yalnızca beden kontrolü amacıyla denenmiş olması,
• yıkanmamış olması,
• kuru temizleme yapılmamış olması,
• tadilat görmemiş olması,
• ürün etiketlerinin çıkarılmamış olması,
• kontrol kumaşının çıkarılmamış veya kesilmemiş olması,
• makyaj, fondöten, ruj veya benzeri lekeler içermemesi,
• parfüm, ter, sigara, yemek veya benzeri kokular taşımaması,
• yırtılmamış, sökülmemiş veya zarar görmemiş olması,
• taş, boncuk, pul, dantel veya diğer detaylarının zarar görmemiş olması,
• kemer, kuşak, broş ve diğer aksesuarlarının eksiksiz olması,
• ürünle birlikte gönderilen tamamlayıcı parçaların bulunması

gerekmektedir.

Bu koşulları karşılamayan ürünlerde Luza Dress tarafından sunulan gönüllü değişim hizmeti uygulanmayabilir.

8. Kontrol Kumaşı ve Güvenlik Unsurları

Luza Dress ürünleri, özellikle abiye ve özel gün ürünlerinin kullanılmadan denenebilmesini sağlamak amacıyla kontrol kumaşı, güvenlik etiketi veya benzeri koruyucu unsurlarla gönderilebilir.

Ürünün bedeni ve üzerinizdeki duruşundan emin olmadan kontrol kumaşını veya güvenlik unsurunu çıkarmamanızı önemle rica ederiz.

Kontrol kumaşının;

• kesilmemesi,
• sökülmemesi,
• çıkarılmaması,
• zarar görmemesi

gerekmektedir.

Kontrol kumaşı veya ürünün olağan şekilde denenmesi için çıkarılması gerekmeyen güvenlik unsurları çıkarılmış ürünlerde Luza Dress tarafından sunulan gönüllü değişim hizmeti uygulanmayabilir.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır.

9. Abiye ve Özel Gün Ürünlerinde Önemli Bilgilendirme

Luza Dress koleksiyonunda yer alan abiye elbiseler, özel gün elbiseleri ve takımlar; hassas kumaş, taş, boncuk, pul, tül, dantel, işleme ve benzeri detaylar içerebilen ürünlerdir.

Bu ürünlerin yalnızca beden, kalıp ve uygunluk kontrolü amacıyla olağan deneme sınırları içerisinde denenmesi gerekmektedir.

Ürünün;

• düğün,
• nişan,
• söz,
• davet,
• organizasyon,
• çekim,
• özel gün

ve benzeri bir ortamda kullanılması olağan deneme kapsamında değerlendirilmez.

Aynı şekilde üründe;

• makyaj veya fondöten lekesi,
• ruj izi,
• parfüm kokusu,
• ter kokusu,
• sigara kokusu,
• yemek kokusu,
• kullanım izi,
• etek bölümünde kirlenme veya sürtünme,
• taş, boncuk veya pullarda eksilme,
• sökülme,
• deformasyon,
• yırtılma

gibi durumların bulunması ürünün olağan deneme sınırını aşacak şekilde kullanıldığına işaret edebilir.

Bu durumlarda ürünün mevcut durumu ve meydana gelen değer kaybı ayrıca değerlendirilebilir.

10. Kişiye Özel ve Özel Üretim Ürünler

Müşterinin istekleri, ölçüleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde yürürlükteki mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Bu kapsama özellikle;

• müşterinin özel ölçülerine göre dikilen ürünler,
• standart beden dışında kişiye özel hazırlanan ürünler,
• müşterinin talebiyle ürün boyu kısaltılan veya uzatılan ürünler,
• kol boyu değiştirilen ürünler,
• bel, göğüs, basen veya diğer bölümlerinde kişiye özel tadilat yapılan ürünler,
• müşterinin talebi doğrultusunda ürün modelinde değişiklik yapılan ürünler,
• müşteriye özel renk hazırlanması,
• kişiye özel tasarım uygulanması,
• özel yazı, baskı, nakış veya işleme yapılan ürünler

girebilir.

Müşterinin talebi doğrultusunda kişiselleştirme veya özel üretim işlemi başlatılan ürünlerde mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Özel üretim veya kişiselleştirme talebinde bulunmadan önce müşterilerimizin beden, ölçü, model ve diğer tercihlerinden emin olmaları önemlidir.

Ayıplı, kusurlu veya müşterinin talep ettiği özelliklere uygun hazırlanmayan ürünlere ilişkin kanuni haklar saklıdır.

11. Cayma ve İade Hakkı

Müşteri, internet sitesi üzerinden satın aldığı standart ürünlerde, yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma talebinin yasal süre içerisinde Luza Dress'e bildirilmesi gerekmektedir.

Cayma hakkının kullanımına ilişkin işlemler yürürlükteki mesafeli satış mevzuatı kapsamında gerçekleştirilir.

Kişiye özel hazırlanan veya mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan ürünlere ilişkin hükümler ayrıca uygulanır.

12. İade veya Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya değişim talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz:

E-posta: [İade e-posta adresi]

Telefon / WhatsApp: +90 551 511 05 19

Talebiniz sırasında aşağıdaki bilgiler istenebilir:

• ad ve soyad,
• sipariş numarası,
• işlem yapılacak ürün,
• beden veya renk bilgisi,
• iade veya değişim talebinin nedeni,
• varsa ürünle ilgili hata veya hasar açıklaması,
• gerekli olması hâlinde ürün fotoğrafları.

Ürünü kargoya teslim etmeden önce Luza Dress ile iletişime geçerek güncel gönderim ve kargo bilgilerini almanız gerekmektedir.

13. Ürünün Geri Gönderilmesi

Cayma veya kabul edilen değişim talebi kapsamında geri gönderilecek ürünler aşağıdaki adrese gönderilmelidir:

İade / Değişim Alıcısı: [Şirket veya yetkili kişi adı]

Adres: Atatürk Mahallesi. Alemdağ Caddesi. Güneş Sokağı. No:3/B Ümraniye/İstanbul

Telefon: +90 551 511 05 19

Cayma hakkı kapsamında yapılacak geri gönderim işlemleri yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilmelidir.

Ürün gönderilmeden önce Luza Dress ile iletişime geçilerek güncel anlaşmalı kargo firması ve gönderim bilgileri öğrenilmelidir.

14. İade Kargo Ücretleri

Yasal cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde kargo ücretlerine ilişkin işlemler yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre gerçekleştirilir.

Luza Dress tarafından ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı iade taşıyıcısı kullanıldığında uygulanacak kargo koşulları mevzuata uygun şekilde belirlenir.

Beden, renk veya müşteri tercihinden kaynaklanan değişimlerde ise gidiş ve yeniden gönderim kargo ücretleri müşteriye aittir.

Luza Dress tarafından yanlış, eksik, hasarlı, kusurlu veya sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmesi durumunda gerekli gönderim masrafları Luza Dress tarafından karşılanır.

15. İade Edilecek Ürünün Durumu

İade kapsamında Luza Dress'e gönderilecek ürünün mümkün olduğunca teslim edildiği durumda korunması gerekmektedir.

Ürünün;

• kullanılmamış,
• yıkanmamış,
• kuru temizleme yapılmamış,
• tadilat görmemiş,
• zarar görmemiş,
• ürün etiketleri korunmuş,
• aksesuarları eksiksiz,
• makyaj ve kozmetik lekesi bulunmayan,
• parfüm, ter, sigara veya yemek kokusu bulunmayan,
• yırtılmamış veya sökülmemiş,
• uygun şekilde paketlenmiş

olması önemlidir.

Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini, bedenini ve uygunluğunu anlamak amacıyla gerekli olan olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması nedeniyle meydana gelen değer kaybı yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilebilir.

Ayıplı veya kusurlu ürünlere ilişkin kanuni haklar saklıdır.

16. İade veya Değişime Uygun Olmayan Durumlar

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu hakları saklı kalmak kaydıyla, Luza Dress tarafından sunulan gönüllü değişim hizmeti aşağıdaki ürünlerde uygulanmayabilir:

• kullanılmış ürünler,
• yıkanmış ürünler,
• kuru temizleme yapılmış ürünler,
• müşteri tarafından tadilat yapılmış ürünler,
• kontrol kumaşı veya güvenlik unsurları çıkarılmış ürünler,
• ürün etiketleri çıkarılmış ürünler,
• makyaj veya kozmetik lekesi bulunan ürünler,
• parfüm, ter, sigara veya yemek kokusu bulunan ürünler,
• yırtılmış, sökülmüş veya zarar görmüş ürünler,
• taş, boncuk, pul veya işlemelerinde kullanım kaynaklı zarar bulunan ürünler,
• kemer, kuşak, broş veya aksesuarı eksik ürünler,
• olağan deneme sınırını aşacak şekilde kullanılmış ürünler,
• müşteri talebi doğrultusunda kişiselleştirilmiş ürünler,
• müşterinin özel ölçülerine göre hazırlanmış ürünler.

Kişiye özel ürünlere ilişkin cayma hakkı istisnaları yürürlükteki mevzuata göre ayrıca uygulanır.

17. İndirimli ve Kampanyalı Ürünler

Bir ürünün indirimli veya kampanyalı olması, tek başına tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ancak Luza Dress tarafından yasal cayma hakkından bağımsız olarak sunulan gönüllü beden veya renk değişimi hizmeti, kampanya veya ürün koşullarında önceden açıkça belirtilmesi hâlinde bazı özel kampanyalarda sınırlandırılabilir.

Kusurlu, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı gönderilen ürünlere ilişkin kanuni haklar saklıdır.

18. Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Teslim edilen ürünün;

• kusurlu,
• hasarlı,
• eksik,
• sipariş edilenden farklı

olması durumunda müşterilerimizin mümkünse ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 3 gün içerisinde Luza Dress ile iletişime geçmelerini rica ederiz.

Bildirim sırasında aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

• sipariş numarası,
• ürünün genel fotoğrafı,
• kusurlu veya hasarlı bölümün fotoğrafı,
• ürün etiketinin fotoğrafı,
• kargo paketinin fotoğrafı.

Üç günlük bildirim süresi, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Kısa süre içerisinde bildirim yapılması inceleme ve çözüm sürecinin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olur.

19. Fatura ve Sipariş Bilgileri

İade veya değişim sürecinin hızlı şekilde gerçekleştirilebilmesi amacıyla müşteriden;

• sipariş numarası,
• fatura,
• e-fatura,
• e-arşiv fatura

bilgileri talep edilebilir.

Elektronik fatura düzenlenen siparişlerde faturanın çıktısı ürünle birlikte gönderilebilir.

Sipariş Luza Dress sistemleri üzerinden doğrulanabiliyorsa fiziki faturanın bulunmaması tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

20. Ücret İadesi

Yasal cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması ve iade sürecinin tamamlanması hâlinde geri ödeme işlemleri yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

İade bedeli, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde geri ödenir.

Kredi kartı veya banka kartı ile gerçekleştirilen ödemelerde iade ilgili ödeme aracına yapılır.

İade işleminin müşterinin kartına veya banka hesabına yansıma süresi ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

Bankaların uyguladığı işlem süreleri Luza Dress'in kontrolü dışındadır.

21. Kampanyalı Siparişler ve Hediyeler

Sipariş kapsamında ücretsiz hediye veya promosyon ürünü gönderilmiş olması hâlinde, siparişin tamamının iade edilmesi durumunda kampanya kapsamında gönderilen hediye ürünün de iade paketine eklenmesi gerekebilir.

Birden fazla ürünün birlikte satın alınmasına bağlı olarak uygulanan kampanyalarda ürünlerden birinin iade edilmesi hâlinde kampanya koşulları yeniden hesaplanabilir.

Bu işlemler tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarına aykırı şekilde uygulanmaz.

22. Ödeme Yöntemleri

Luza Dress internet sitesinde kapıda ödeme hizmeti bulunmamaktadır.

Sipariş bedeli, satın alma sırasında internet sitesinde sunulan kredi kartı, banka kartı veya diğer çevrim içi ödeme yöntemlerinden biri kullanılarak ödenir.

23. İletişim

Sipariş öncesi beden danışmanlığı, değişim, cayma ve diğer sipariş işlemleriyle ilgili olarak Luza Dress'e aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz:

Ticari Unvan: [Şirketin veya şahıs işletmesinin resmî unvanı]

Marka: Luza Dress

E-posta: [E-posta adresi]

Telefon / WhatsApp: +90 551 511 05 19

İade / Değişim Adresi: Atatürk Mahallesi. Alemdağ Caddesi. Güneş Sokağı. No:3/B Ümraniye/İstanbul

İnternet Sitesi: https://luzadress.com/

BEDENİNİZDEN EMİN DEĞİL MİSİNİZ?

Ürünlerimizin kalıpları modele, kesime ve kumaş yapısına göre farklılık gösterebilir.

Yanlış beden seçiminden kaynaklanan değişimlerde kargo ücretleri müşteriye aittir.

Bu nedenle sipariş vermeden önce bedeninizden emin değilseniz bizimle iletişime geçmenizi önemle tavsiye ediyoruz.

WhatsApp: +90 551 511 05 19

Ekibimiz ürünün kalıbı ve tarafınızdan iletilen ölçüler doğrultusunda beden seçiminize yardımcı olacaktır.