Hizmet Şartları ve Kullanım Koşulları

Son Güncelleme Tarihi: 13 Temmuz 2026

İşbu Hizmet Şartları ve Kullanım Koşulları, https://luzadress.com/ internet sitesinin ziyaret edilmesi, kullanılması, üyelik oluşturulması ve site üzerinden alışveriş yapılmasına ilişkin kuralları düzenlemektedir.

İnternet sitesini ziyaret eden, kullanan, üyelik oluşturan veya sipariş veren herkes aşağıdaki şartları okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

Bu şartların herhangi bir bölümünü kabul etmiyorsanız internet sitesini kullanmamanız gerekmektedir.

1. Taraflar ve İşletme Bilgileri

İşbu Hizmet Şartları, aşağıda bilgileri bulunan satıcı ile internet sitesini ziyaret eden veya kullanan kişi arasında uygulanır:

Ticari Unvan: [Şirketin veya şahıs işletmesinin resmî unvanı]
Marka: Luza Dress
Vergi Dairesi: [Vergi dairesi]
Vergi Numarası: [Vergi numarası]
MERSİS Numarası: [Varsa MERSİS numarası]
KEP Adresi: [KEP adresi]
Adres: [İşletmenin açık adresi]
Telefon: [Telefon numarası]
E-posta: [İletişim e-posta adresi]
İnternet Sitesi: https://luzadress.com/

İşbu metin içerisinde işletme bundan sonra “Luza Dress”, siteyi ziyaret eden, üyelik oluşturan veya alışveriş yapan kişi ise “Kullanıcı” veya “Müşteri” olarak anılacaktır.

2. Hizmetlerin Kapsamı

Luza Dress, internet sitesi üzerinden başta abiye elbise, özel gün elbisesi, ikili takım ve benzeri tekstil ürünlerinin tanıtımını ve satışını gerçekleştirmektedir.

İnternet sitesi üzerinden aşağıdaki hizmetler sunulabilir:

Ürünlerin incelenmesi ve karşılaştırılması,
Ürünlerin sepete eklenmesi,
İnternet üzerinden sipariş verilmesi,
Üyelik hesabı oluşturulması,
Siparişlerin görüntülenmesi ve takip edilmesi,
İade ve değişim taleplerinin iletilmesi,
Müşteri hizmetleriyle iletişim kurulması,
E-bülten ve kampanya duyurularına abone olunması.

Luza Dress, internet sitesinde sunulan ürünleri, kategorileri, kampanyaları, özellikleri ve hizmetleri önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirebilir, güncelleyebilir veya kaldırabilir. Daha önce kurulmuş ve geçerli siparişlerden doğan tüketici hakları saklıdır.

3. Kullanım Koşullarının Kabulü

Kullanıcı, internet sitesini ziyaret ederek veya kullanarak işbu şartlara, Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası’na ve sipariş sırasında sunulan diğer sözleşme ve bilgilendirme metinlerine uygun davranmayı kabul eder.

İnternet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlarda, siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ayrıca geçerli olur.

İşbu Hizmet Şartları ile siparişe özel sözleşmeler arasında farklılık bulunması hâlinde, ilgili sipariş bakımından tüketici mevzuatı ve siparişe özel sözleşme hükümleri uygulanır.

4. Üyelik Koşulları

İnternet sitesindeki bazı hizmetlerden yararlanabilmek için üyelik hesabı oluşturulması gerekebilir. Kullanıcı, üyelik sırasında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

Kullanıcı, üyelik bilgilerini değiştirmesi durumunda hesabındaki bilgileri güncellemekle sorumludur.

Kullanıcı hesabı kişiye özeldir. Kullanıcı, üyelik şifresini ve hesap bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşmamalıdır.

Kullanıcının hesabından gerçekleştirilen yetkisiz bir işlem fark etmesi durumunda Luza Dress ile vakit kaybetmeden iletişime geçmesi gerekmektedir.

Kullanıcının şifresini üçüncü kişilerle paylaşması veya gerekli güvenlik önlemlerini almaması nedeniyle oluşan zararlardan Luza Dress, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu tutulamaz.

Luza Dress; sahte, yanıltıcı, hukuka aykırı veya kötüye kullanım amacıyla oluşturulduğu tespit edilen üyelik hesaplarını askıya alabilir veya kapatabilir.

5. Yaş Sınırı

İnternet sitesi üzerinden kendi adına alışveriş yapacak kişinin hukuken işlem yapma ehliyetine sahip olması gerekmektedir.

18 yaşından küçük kişilerin internet sitesi üzerinden gerçekleştireceği alışveriş işlemlerinin veli veya yasal temsilci bilgisi ve gözetimi altında yapılması gerekmektedir.

6. Ürün Bilgileri

Luza Dress, internet sitesinde yer alan ürün açıklamalarının, görsellerinin, beden bilgilerinin, stok durumlarının ve fiyatların doğru ve güncel olması için gerekli özeni göstermektedir.

Ürünlerin renkleri; kullanılan cihazın ekran ayarları, ekran parlaklığı, çekim ışığı ve benzeri teknik nedenlerle gerçekte olduğundan küçük farklılıklar gösterebilir.

Ürün ölçüleri, kumaş özellikleri, bakım talimatları, kalıp bilgileri ve beden seçenekleri ilgili ürün sayfasında belirtilir. Müşterinin sipariş vermeden önce ürün açıklamalarını ve beden bilgilerini incelemesi önerilir.

Bu bölümde yer alan açıklamalar, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

7. Fiyatlar

Ürünlerin güncel satış fiyatları ilgili ürün sayfalarında ve sipariş ödeme ekranında gösterilir.

Aksi açıkça belirtilmediği sürece internet sitesinde gösterilen ürün fiyatlarına yürürlükteki vergiler dahildir.

Kargo ücreti, indirim, kupon ve diğer ek bedeller varsa sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında kullanıcıya gösterilir.

Sepete ürün eklenmesi, ürünün fiyatının veya stok durumunun müşteri adına kesin olarak ayrıldığı anlamına gelmez. Sipariş tamamlanana kadar ürün fiyatında, kampanya koşullarında veya stok durumunda değişiklik olabilir.

Ürün fiyatında açık ve anlaşılır bir teknik veya yazım hatası bulunması durumunda müşteri bilgilendirilir. Müşterinin düzeltilen fiyatı kabul etmemesi hâlinde sipariş iptal edilerek tahsil edilen bedel kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

8. Kampanyalar ve İndirimler

Kampanya, indirim kodu, kupon, hediye çeki ve benzeri fırsatların kullanım şartları ilgili kampanya duyurusunda belirtilir.

Kampanyalar belirli ürünler, kategoriler, tarihler, stoklar, ödeme yöntemleri veya kullanıcı gruplarıyla sınırlandırılabilir.

Aksi açıkça belirtilmediği sürece birden fazla kampanya veya indirim kodu aynı siparişte birleştirilemeyebilir.

Kampanya veya indirim kodlarının kötüye kullanılması, izinsiz çoğaltılması, satılması ya da otomatik sistemlerle kullanılması yasaktır.

Luza Dress, daha önce geçerli şekilde tamamlanan siparişlerden doğan haklar saklı kalmak kaydıyla kampanya koşullarında değişiklik yapabilir veya kampanyayı sona erdirebilir.

9. Siparişin Oluşturulması

Kullanıcı, satın almak istediği ürünleri sepete ekledikten sonra teslimat, fatura ve ödeme bilgilerini girerek siparişini tamamlayabilir.

Kullanıcı, sipariş vermeden önce aşağıdaki bilgileri kontrol etmekle yükümlüdür:

Satın alınan ürünler,
Ürünlerin renk ve beden seçenekleri,
Ürün adetleri,
Teslimat ve fatura adresleri,
Telefon ve e-posta bilgileri,
Toplam sipariş tutarı,
Kargo ve ödeme bilgileri.

Siparişin tamamlanmasının ardından kullanıcıya elektronik ortamda sipariş alındı bildirimi gönderilebilir.

Kullanıcı tarafından yanlış veya eksik bilgi verilmesi nedeniyle siparişin teslim edilememesinden doğabilecek gecikmelerden Luza Dress sorumlu tutulamaz.

10. Stok Durumu ve Sipariş İptali

İnternet sitesinde satışa sunulan ürünler stoklarla sınırlıdır.

Siparişin tamamlanmasından sonra ürünün stokta bulunmadığının veya tedarik edilemediğinin anlaşılması durumunda müşteri bilgilendirilir ve ilgili ürün veya sipariş bedeli yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade edilir.

Luza Dress aşağıdaki durumlarda siparişi işleme almama veya iptal etme hakkına sahip olabilir:

Ürünün stokta bulunmaması veya tedarik edilememesi,
Ödemenin onaylanmaması,
Ödeme işleminin şüpheli veya yetkisiz olduğunun değerlendirilmesi,
Teslimat bilgilerinin eksik veya açıkça hatalı olması,
Ürün fiyatında açık bir teknik veya yazım hatası bulunması,
Siparişin hukuka aykırı veya kötüye kullanım amaçlı olması,
Siparişin yerine getirilmesini engelleyen mücbir sebep bulunması.

Siparişin iptal edilmesi durumunda müşteri bilgilendirilir ve tahsil edilmiş bedel, ödeme yapılan araca uygun şekilde iade edilir.

Luza Dress’in sipariş iptal hakkı keyfî şekilde kullanılamaz ve tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

11. Ödeme İşlemleri

İnternet sitesinde kullanılabilen güncel ödeme yöntemleri sipariş ekranında gösterilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemeler, ilgili banka veya yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

Kartın veya ödeme yönteminin yetkili kişi tarafından kullanılmasından kullanıcı sorumludur.

Ödemenin banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından onaylanmaması durumunda sipariş işleme alınmayabilir.

Taksit seçenekleri, taksit sayıları ve bankaların uygulayabileceği ek koşullar ödeme ekranında belirtilir. Bankaların kampanya, faiz, komisyon ve taksit uygulamalarından ilgili banka sorumludur.

12. Faturalandırma

Müşteri, sipariş sırasında verdiği fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

Siparişe ilişkin fatura, yürürlükteki mevzuata uygun olarak elektronik veya basılı biçimde düzenlenebilir.

Kullanıcının yanlış veya eksik fatura bilgisi vermesinden kaynaklanan sorunlardan kullanıcı sorumludur.

13. Kargo ve Teslimat

Siparişler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine anlaşmalı kargo veya lojistik firması aracılığıyla gönderilir.

Güncel kargo ücreti, ücretsiz kargo şartları ve tahmini teslimat bilgileri sipariş öncesinde kullanıcıya gösterilir.

Belirtilen teslimat süreleri tahmini olabilir. Resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri, hava koşulları, doğal afetler, kargo firması kaynaklı gecikmeler ve mücbir sebepler teslimat süresini etkileyebilir.

Kullanıcı, teslimat adresini doğru ve eksiksiz vermekle yükümlüdür. Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşan gecikmelerden Luza Dress sorumlu tutulamaz.

Teslimat sırasında paketin belirgin biçimde hasarlı, açılmış veya ezilmiş olması hâlinde müşterinin kargo görevlisiyle birlikte tutanak düzenlemesi ve Luza Dress ile iletişime geçmesi önerilir.

Teslimat sırasında tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

14. Cayma Hakkı, İade ve Değişim

Cayma hakkı, iade ve değişim koşulları yürürlükteki tüketici mevzuatı, siparişe ilişkin Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve internet sitesindeki İade ve Değişim Politikası kapsamında uygulanır.

Tüketicinin kanuni cayma hakkı ve ayıplı mala ilişkin hakları işbu Hizmet Şartları ile sınırlandırılamaz.

İade edilmek istenen ürünlerin, yasal inceleme hakkı saklı kalmak kaydıyla, yeniden satışa uygunluğunu bozacak şekilde kullanılmamış olması ve varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuarların eksiksiz şekilde iade edilmesi gerekmektedir.

Kişiye özel hazırlanan veya müşterinin özel talebi doğrultusunda değişiklik yapılan ürünlerde cayma hakkı, yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında değerlendirilebilir.

Ürün iadesi ve değişimi için kullanılacak iletişim kanalları, iade adresi, anlaşmalı kargo bilgileri ve diğer süreçler İade ve Değişim Politikası’nda açıklanır.

15. Ayıplı veya Hatalı Ürünler

Müşteriye teslim edilen ürünün sipariş edilenden farklı, eksik, hasarlı veya ayıplı olması durumunda müşterinin Luza Dress ile iletişime geçmesi gerekir.

Ayıplı ürünlerde tüketicinin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan seçimlik hakları saklıdır.

Ürünle ilgili inceleme gerektiğinde müşteriden ürün fotoğrafı, video, sipariş numarası veya inceleme için ürünün gönderilmesi talep edilebilir.

16. Kullanıcının Yükümlülükleri

Kullanıcı, internet sitesini kullanırken:

Yürürlükteki mevzuata uygun hareket etmeyi,
Doğru ve güncel bilgi vermeyi,
Başkalarına ait kimlik veya ödeme bilgilerini izinsiz kullanmamayı,
İnternet sitesinin güvenliğini tehlikeye atmamayı,
Siteye zararlı yazılım, virüs veya kod göndermemeyi,
Siteye yetkisiz erişim sağlamaya çalışmamayı,
Otomatik yazılımlarla aşırı trafik oluşturmamayı,
İçerikleri izinsiz kopyalamamayı veya ticari amaçla kullanmamayı,
Diğer kullanıcıların haklarını ihlal etmemeyi

kabul eder.

17. Yasaklanan Kullanımlar

İnternet sitesinin aşağıdaki amaçlarla kullanılması yasaktır:

Hukuka aykırı faaliyetlerde bulunmak,
Dolandırıcılık veya yanıltıcı işlem gerçekleştirmek,
Sahte hesap veya sipariş oluşturmak,
Başkasına ait ödeme aracını yetkisiz kullanmak,
Site altyapısına zarar vermek veya aşırı yük oluşturmak,
Site güvenlik önlemlerini aşmaya çalışmak,
Ürün ve site içeriklerini izinsiz çoğaltmak,
Marka, tasarım ve görselleri izinsiz kullanmak,
Kampanya ve kupon sistemlerini kötüye kullanmak,
Site verilerini izinsiz şekilde toplamak veya aktarmak.

Bu tür kullanımların tespit edilmesi hâlinde ilgili hesap askıya alınabilir veya kapatılabilir. Gerekli hâllerde yasal mercilere başvurulabilir.

18. Fikrî Mülkiyet Hakları

İnternet sitesinde yer alan marka, logo, alan adı, ürün adı, tasarım, metin, fotoğraf, video, grafik, ikon, sayfa düzeni, yazılım ve diğer içerikler Luza Dress’e veya ilgili hak sahiplerine aittir.

Bu içerikler, hak sahibinin yazılı izni olmadan kopyalanamaz, çoğaltılamaz, yayımlanamaz, değiştirilemez, dağıtılamaz, ticari amaçla kullanılamaz veya başka bir internet sitesinde sergilenemez.

Kullanıcıya yalnızca kişisel ve ticari olmayan kullanım amacıyla sınırlı bir kullanım hakkı verilmektedir. Bu kullanım hakkı herhangi bir mülkiyet veya lisans devri anlamına gelmez.

19. Kullanıcı Yorumları ve İçerikleri

İnternet sitesinde ürün yorumu, değerlendirme veya içerik paylaşma özelliği sunulması durumunda kullanıcı, paylaştığı içeriğin hukuka uygun ve doğru olduğunu kabul eder.

Aşağıdaki içeriklerin paylaşılması yasaktır:

Hakaret, tehdit veya ayrımcılık içeren içerikler,
Üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerikler,
Kişisel verileri izinsiz şekilde içeren içerikler,
Yanıltıcı veya sahte değerlendirmeler,
Reklam, spam veya zararlı bağlantılar,
Hukuka veya genel ahlaka aykırı içerikler.

Luza Dress, hukuka aykırı veya işbu şartları ihlal eden içerikleri kaldırabilir.

20. Gizlilik ve Kişisel Veriler

Kullanıcıların kişisel verileri, internet sitesinde yayımlanan Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası’na uygun şekilde işlenir.

Siparişin gerçekleştirilebilmesi için gerekli bilgiler; ödeme kuruluşları, bankalar, kargo şirketleri, e-ticaret altyapısı sağlayıcıları ve mevzuatın gerektirdiği yetkili kurumlarla hizmetin gerektirdiği ölçüde paylaşılabilir.

Gizlilik ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin ayrıntılı bilgiler için internet sitesindeki Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası incelenmelidir.

21. Ticari Elektronik İletiler

Kullanıcıya kampanya, indirim ve ürün tanıtımı içeren ticari elektronik iletiler, gerekli onayın bulunması durumunda gönderilebilir.

Kullanıcı, kendisine gönderilen iletilerde bulunan abonelikten çıkma yöntemini kullanarak veya Luza Dress ile iletişime geçerek ticari ileti tercihini değiştirebilir.

Sipariş, ödeme, teslimat, iade ve hesap güvenliğiyle ilgili zorunlu bilgilendirmeler ticari tanıtım iletisi olarak değerlendirilmez.

22. Üçüncü Taraf Hizmetleri ve Bağlantıları

İnternet sitesi, ödeme kuruluşları, kargo şirketleri, sosyal medya platformları veya başka internet sitelerine yönlendiren bağlantılar içerebilir.

Üçüncü taraf internet siteleri ve hizmetleri kendi kullanım şartlarına ve gizlilik politikalarına tabidir.

Luza Dress, kontrolü dışında bulunan üçüncü taraf internet sitelerinin içeriklerinden, güvenliğinden veya uygulamalarından sorumlu değildir.

23. İnternet Sitesinin Kullanılabilirliği

Luza Dress, internet sitesinin kesintisiz, hatasız ve her zaman erişilebilir olması için gerekli özeni gösterir. Ancak teknik bakım, güncelleme, internet bağlantısı, altyapı arızası, siber saldırı veya Luza Dress’in kontrolü dışındaki nedenlerle geçici kesintiler yaşanabilir.

Luza Dress, internet sitesinin güvenliği ve geliştirilmesi amacıyla geçici olarak erişimi sınırlandırabilir veya bakım çalışması gerçekleştirebilir.

24. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Luza Dress, yürürlükteki mevzuat kapsamında kendi kusurundan kaynaklanan sorumluluklarını yerine getirir.

Aşağıdaki durumlardan kaynaklanan zarar ve gecikmelerden, Luza Dress’in kusuru bulunmadığı ölçüde sorumluluk doğmaz:

Kullanıcının yanlış veya eksik bilgi vermesi,
Kullanıcının hesabını veya şifresini üçüncü kişilerle paylaşması,
Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı kesintiler,
Kargo firması veya altyapı sağlayıcısı kaynaklı gecikmeler,
İnternet ve iletişim altyapısı kesintileri,
Kullanıcının cihazından kaynaklanan teknik problemler,
Mücbir sebep sayılan olaylar.

İşbu sorumluluk sınırlamaları, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

25. Mücbir Sebepler

Tarafların kontrolü dışında gelişen ve makul olarak önlenemeyen aşağıdaki olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir:

Doğal afetler, deprem, sel ve yangın,
Savaş, terör eylemleri ve toplumsal olaylar,
Salgın hastalıklar ve karantina uygulamaları,
Grev, lokavt ve ulaşım kesintileri,
Elektrik, internet veya iletişim kesintileri,
Kamu kurumlarının kararları ve yasal düzenlemeler,
Tedarik ve lojistik faaliyetlerini engelleyen olağanüstü durumlar.

Mücbir sebep nedeniyle yükümlülüğün yerine getirilememesi durumunda etkilenen taraf, durumun etkisi devam ettiği süre boyunca sorumlu tutulamaz. Tüketicinin bedel iadesi ve diğer emredici kanuni hakları saklıdır.

26. Hesabın Kapatılması

Kullanıcı, Luza Dress ile iletişime geçerek üyelik hesabının kapatılmasını talep edebilir.

Hesabın kapatılması, mevzuat gereği saklanması gereken sipariş, fatura, muhasebe ve işlem kayıtlarının hemen silineceği anlamına gelmez.

Luza Dress, işbu şartların ihlal edilmesi, güvenlik riski oluşması, sahte işlem yapılması veya hukuka aykırı kullanım tespit edilmesi durumunda hesabı askıya alabilir veya kapatabilir.

27. Hizmet Şartlarının Değiştirilmesi

Luza Dress, mevzuatta, internet sitesinde veya sunulan hizmetlerde meydana gelen değişikliklere bağlı olarak işbu Hizmet Şartları’nı güncelleyebilir.

Güncellenen şartlar internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Güncellemeler, daha önce tamamlanmış siparişlerden doğan kazanılmış hakları ve tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

28. Bölünebilirlik

İşbu şartların herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz hâle gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Geçersiz veya uygulanamaz hüküm yerine yürürlükteki mevzuata ve hükmün amacına en yakın düzenleme uygulanır.

29. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıklar

İşbu Hizmet Şartları’nın uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti hukuku geçerlidir.

Tüketiciler; uyuşmazlığın niteliği ve değerine göre yürürlükteki mevzuatta belirtilen tüketici hakem heyetlerine, tüketici mahkemelerine ve diğer yetkili mercilere başvurabilir.

Taraflar, yasal yollara başvurmadan önce uyuşmazlığın çözümü için Luza Dress müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilir.

30. İletişim

Hizmet Şartları, siparişler ve internet sitesinin kullanımıyla ilgili soru ve talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz:

Ticari Unvan: [Şirketin veya şahıs işletmesinin resmî unvanı]
Marka: Luza Dress
Adres: [İşletmenin açık adresi]
Telefon: [Telefon numarası]
E-posta: [İletişim e-posta adresi]
KEP Adresi: [KEP adresi]
İnternet Sitesi: https://luzadress.com/

```